01
適用範圍與退款規則
- 本退款政策適用於本平台直接向使用者收取的訂閱服務費與點數包費用。不包含各賽事主辦方自行收取的報名費、標會費、獎金、私下 PK 款項或其他非由本平台代收的交易。
- 每一筆成功的訂閱交易，包含月繳、年繳及自動續訂，自交易成功的次日起算七日內，使用者可提出全額退款申請；本平台不以使用時數、是否已登入、是否已使用功能或是否說明退款理由作為受理條件。本政策不限制適用法令所賦予的其他權利。
- 符合前項條件並完成交易核對的訂閱退款，依原付款金額全額處理，不扣除金流、刷卡或其他處理費。退款核准後，該筆訂閱會立即停止，當期權益與下一期自動續訂一併終止；這與一般「取消下一期續訂」不同。
- 超過前述七日期間後，使用者仍可隨時取消下一期續訂。取消續訂後，已付款的訂閱權益保留到原定到期日；單純因提前停止使用、取消續訂或改為月繳／年繳，不退還剩餘期間費用。錯誤扣款、重複扣款、服務異常或依法應退款的個案，仍可提出申請並依個案與適用法令處理。
- 點數包的退款申請同樣可在交易成功次日起算七日內提出。本平台會先核對交易、帳號與點數紀錄；在逐包點數帳本與安全沖正機制完成前，點數包案件採人工對帳處理，不以「已使用點數」作為一律拒絕的理由，也不承諾在未完成對帳前由系統自動退款。本平台會依適用法令完成處理。
02
申請方式與處理時間
- 請透過客服 Email、LINE 文字訊息或本平台日後提供的退款申請表提出申請；電話可協助說明，但本平台會將申請內容與收到時間記錄成可保存的案件。申請時請提供足以辨識交易的帳號或 Email、交易日期及訂單／交易識別；退款理由可自行補充，但不是七日訂閱退款的受理條件。
- 本平台收到申請後會記錄收到時間並核對交易。符合退款條件的款項，原則上於三個工作天內完成作業；如適用法令要求較早完成，依該法令期限處理，且最遲不逾適用法令所定期限。退款結果、需要補充的交易資訊或無法自動完成的原因，會透過申請管道通知。
- 退款原則上退回原付款方式或付款服務商可用的相同交易路徑。使用者不需要提供信用卡完整資料、密碼或任何金流密鑰給客服。